Herrlich der Klömpchensclub.

Ich habe auch letzte Woche 4 Tage (Mo-Do) lang versucht mich für eine Stadion-Tour anzumelden. Der Online-Kontakt ist eine einzige Katastrophe!

Die Termine auf der Stadion-HP werden überhaupt nicht vernünftig gepflegt, so dass ich mich für einen (lt. HP freien)Termin angemeldet habe und als Antwort bekam ich eine Standard-E-Mail, dass der Termin ausgebucht sei und ich auf der HP nachschauen sollte, welche Termine frei wären.

Ääähmmm sorry, der Termin ist lt. HP frei - das auch geantwortet. Dann bekam ich eine E-Mail zurück, dass die HP leider nicht immer aktuell gehalten werden kann (wozu auch ) und man nur noch den 30. und 31. frei hätte. Da zu diesem Zeitpunkt noch nicht bekannt war, dass es auch diesen Monat noch Führungen geben wird, hatte ich natürlich etwas Eile einen der beiden Termine noch zu ergattern und hab auch umgehend geantwortet.

Leider bekam ich dann erst einmal keine Antwort mehr und habe dann am nächsten Tag nochmals nachgefragt und bekam wieder die Standard-E-Mail mit dem Inhalt, dass der gewünschte Termin (den man mir vorgschlagen hat und auf den ich innerhalb von ca. 15 Minuten geantwortet habe!) leider ausgebucht sei und ich auf der Stadion-HP nachschauen solle - diese war natürlich nicht aktualisiert

Dementsprechend verärgert hab ich dann wieder eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben was der ganze Zirkus denn solle und das ich gerne meinen Termin hätte (natürlich nicht O-Ton). Meine Freude war zunächst groß als ich in der Antwort einen persönlichen Absender hatte und mir weitere Termine im August vorgeschlagen wurden. Meine Freude war wieder dahin, als ich erneut keine Antwort bekam, nachdem ich meinen Terminwunsch geäußert hatte.

In der Zwischenzeit hatte ich 's dann nochmal über das Anmeldeformular auf der HP versucht, jedoch wieder keine Antwort erhalten und irgendwann war's mir dann zu blöd und ich habe Donnerstag (wenn auch wiederwillig) die kostenpflichtige Hotline angerufen, um dort 'nen Termin auszumachen. Nach 2 Versuchen und ca. 15 Minuten in der Warteschleife hatte ich dann endlich eine junge Dame dran. Leider klang sie zu nett, um ihr mal gehörig die Meinung über den "Kundenservice" zu sagen, so dass ich mich auf die Fakten beschränkte, und deutlich machte, dass ich schon zig Versuche hinter mir hatte mich anzumelden. Zu meinem Erstaunen stand ich sogar schon in der Liste. Ich machte dann mit ihr einen Termin aus (05.08.) und sagte, dass sie den anderen Eintrag löschen könne.

Nun war ich wirklich froh! Sie hatte mir ja gut geholfen und ich hatte meinen Termin.

Bis nachmittags das Telefon bei mir klingelte und ein Herr Kutsch von der Alemannia bei mir anrief und ziemlich grob fragte, wieviele Plätze ich denn nun eigentlich für die Stadion-Tour bräuchte!?

WTF??

"2, am Mittwoch. So wie ich es heute morgen mit der Dame abgsprochen habe!"
"Ja, ich hab Sie hier inzwischen 10 Mal in der Liste stehen!"

Er wollte mir dann noch etwas erzählen vonwegen er bräuchte ja 'ne Zeit zum bearbeiten und ich müsse schon Geduld haben und nicht einfach zig Termine losschicken, aber ich war in dem Moment nicht in der Stimmung mir diese (unangemessene) Kritik zu geben, so dass das Gespräch schnell zu Ende war, nachdem ich ihm klar gemacht habe, dass der Fehler eher bei der Alemannia/"Kundenservice" zu suchen sei

Nach dem ganzen Hantier freu ich mich direkt doppelt und dreifach auf Mittwoch und bin gespannt ob ich denn auch wirklich mitgehen darf