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  #21  
Alt 27.01.2010, 05:52
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So habe ich es auch in Erinnerung

Zitat:
Zitat von Flutlicht Beitrag anzeigen
Da bin ich absolut bei Dir. In Ausnahmefällen(!) sollte die Kulanz möglich sein.
Ich hatte Klööss so verstanden, als ob eine grundsätzliche Möglichkeit dazu bestehen würde.
So habe ich es auch aus einer früheren Diskussion in Erinnerung. Das heißt aber nicht, dass es tatsächlich auch so ist.

Falls gewünscht werde ich mich aber gerne schlau machen und dann hier noch einmal antworten.

klööss
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  #22  
Alt 27.01.2010, 07:45
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Zitat:
Zitat von Klööss_vom_Driesch Beitrag anzeigen
Falls gewünscht werde ich mich aber gerne schlau machen und dann hier noch einmal antworten.
Lieber nicht, wir wollen ja keinen auf dumme Ideen bringen.
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  #23  
Alt 27.01.2010, 08:44
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Erstes Zwischenergebnis...

Zitat:
Zitat von Flutlicht Beitrag anzeigen
Lieber nicht, wir wollen ja keinen auf dumme Ideen bringen.
Dooooooch... Mach ich glatt. Erstes Zwischenergebnis, Rest folgt:

Nach einem Telefonat kann ich sagen, dass
  • am alten Tivoli das Zurückgeben auch während der Saison problemlos möglich war gegen Einbehaltung einer Gebühr (das ist vermutlich auch das, ewas ich in meiner Erinnerung hatte),
  • am alten Tivoli sogar auch eine Tageskarte zurückgegeben werden konnte gegen Erstattung des Kaufpreises,
  • dass diese Frage sich für den neuen Tivoli bisher nicht stellte und dass
  • dies unverzüglich recherchiert und mir dann mitgeteilt werde.
Ich werde mich also dann zeitnah hier noch einmal melden.

Watt et nit all zu kläre jitt...

klööss
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  #24  
Alt 27.01.2010, 09:03
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Zitat:
Zitat von Klööss_vom_Driesch Beitrag anzeigen
Dooooooch... Mach ich glatt. Erstes Zwischenergebnis, Rest folgt:

Nach einem Telefonat kann ich sagen, dass
  • am alten Tivoli das Zurückgeben auch während der Saison problemlos möglich war gegen Einbehaltung einer Gebühr (das ist vermutlich auch das, ewas ich in meiner Erinnerung hatte),
  • am alten Tivoli sogar auch eine Tageskarte zurückgegeben werden konnte gegen Erstattung des Kaufpreises,
  • dass diese Frage sich für den neuen Tivoli bisher nicht stellte und dass
  • dies unverzüglich recherchiert und mir dann mitgeteilt werde.
Ich werde mich also dann zeitnah hier noch einmal melden.

Watt et nit all zu kläre jitt...

klööss
Gibt es denn kein AGB wo das alles geregelt ist?
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  #25  
Alt 27.01.2010, 09:36
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Zitat:
Zitat von Die Aufsteiger Beitrag anzeigen
Gibt es denn kein AGB wo das alles geregelt ist?
Gibt es natürlich, die sind aber nicht so ganz klar und eindeutig, zum Beispiel liest du dort:


6. Rücknahme/Erstattung der Tickets
6.1. Ein Umtausch der Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen. Dem Kunden abhanden gekommene oder zerstörte Tickets werden nicht ersetzt oder erstattet.

Die Rücknahme der Tickets bzw. die Erstattung von Eintrittsgeldern aus Kulanz obliegt der freien Entscheidung des Clubs im Einzelfall.

Im Klartext: Rückgabe geht gar nicht, es sei denn es geht aus Kulanz wohl...


Und genau das wird zurzeit geprüft, damit klar ist, unter welchen Voraussetzungen denn doch ein Ticket - Einzelkarte oder Dauerkarte - zurückgegeben werden kann.

Zum Beispiel: Umzug von Oche nach München oder Hamburg könnte ein Grund sein, Umzug nach Haaren wohl eher nicht...

Mal sehen was sich ergibt.

klööss
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  #26  
Alt 27.01.2010, 11:56
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Zitat:
Zitat von Klööss_vom_Driesch Beitrag anzeigen
Ich werde mich also dann zeitnah hier noch einmal melden.

Watt et nit all zu kläre jitt...

klööss
Ich bleib dabei: Da gibt es doch nichts zu klären.

Es gibt sicher individuelle Einzelfälle, wo man als betroffene Person das Gespräch bei der Alemannia suchen kann, ob man eine Rückerstattung einer gekauften Dauerkarte (nennen wir es mal allgemein Jahresabo) suchen kann. Begrüßenswert, wenn die Alemannia in denkbaren Einzelfällen Kulanz zeigt.

Aber das ist doch keine Frage, die allgemein im Vorfeld zu klären ist. Wenn ich eine Dauerkarte erwerbe, dann habe ich mich für dieses Produkt entschieden und kann nicht nach halber Nutzung sagen,..och nöö, jetzt doch nicht mehr. Ich halte das für völlig selbstverständlich, dass das bis auf Ausnahmesituationen ausgeschlossen ist und würde persönlich gar nicht auf die Idee kommen, dass das gehen könnte.

Wie gesagt, wenn ich schwer krank werde und keinen Abnehmer finden würde oder ein Dauerkartenbesitzer verstirbt, dann würde ich bei der Alemannia sicherlich mal anfragen, aber sonst....
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  #27  
Alt 28.01.2010, 14:04
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Abschließende Infos

Zitat:
Zitat von Flutlicht Beitrag anzeigen
Ich bleib dabei: Da gibt es doch nichts zu klären.

Es gibt sicher individuelle Einzelfälle, wo man als betroffene Person das Gespräch bei der Alemannia suchen kann, ob man eine Rückerstattung einer gekauften Dauerkarte (nennen wir es mal allgemein Jahresabo) suchen kann. Begrüßenswert, wenn die Alemannia in denkbaren Einzelfällen Kulanz zeigt.

Aber das ist doch keine Frage, die allgemein im Vorfeld zu klären ist. Wenn ich eine Dauerkarte erwerbe, dann habe ich mich für dieses Produkt entschieden und kann nicht nach halber Nutzung sagen,..och nöö, jetzt doch nicht mehr. Ich halte das für völlig selbstverständlich, dass das bis auf Ausnahmesituationen ausgeschlossen ist und würde persönlich gar nicht auf die Idee kommen, dass das gehen könnte.

Wie gesagt, wenn ich schwer krank werde und keinen Abnehmer finden würde oder ein Dauerkartenbesitzer verstirbt, dann würde ich bei der Alemannia sicherlich mal anfragen, aber sonst....
Hallo, Flutlicht, Grüße.

Grundsätzlich hast du in der Sache Recht, auch wenn du das erst ab dieser Saison / neuer Tivoli hast. Beim alten Tivoli konnten Dauerkarten ebenso wie Tagestickets (anteilig und gegen Gebühr) wohl "auch so" zurückgegeben werden.

Nach Rücksprache stellt sich die Situation nun so dar:

Wie du auch schon richtig erwähnst kann eine Dauerkarte (anteilig und gegen Gebühr) bei Vorliegen eines guten Grundes im Einzelfall und im Wege der Kulanz zurückgegeben und der Preis (anteilig und unter Einbehaltung einer nicht näher bezifferten Gebühr ) erstattet werden.

Als gute Gründe wurden auf Nachfrage explizit "Erkrankung auf Dauer" oder auch "Wegzug von Aachen" genannt, aber auch andere individuell schwerwiegende Gründe können glaubhaft vorgetragen werden.

"D´r Heiko trifft nicht mehr...!" ist allerdings kein akzeptabler Grund. Da muss man durch.

klööss
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  #28  
Alt 28.01.2010, 14:29
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Zitat:
Zitat von Klööss_vom_Driesch Beitrag anzeigen
"D´r Heiko trifft nicht mehr...!" ist allerdings kein akzeptabler Grund. Da muss man durch.

klööss
Ist ja wohl auch richtig so, oder?

Gruss
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  #29  
Alt 28.01.2010, 14:31
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Vollkommen...

Zitat:
Zitat von Urbi et orbi Beitrag anzeigen
Ist ja wohl auch richtig so, oder?

Gruss
...korrekt!

klööss
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  #30  
Alt 28.01.2010, 16:57
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welcher Heiko......trifft wenigstens ein noch für die Alemannia
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  #31  
Alt 28.01.2010, 17:12
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Zitat von Die Aufsteiger Beitrag anzeigen
welcher Heiko......trifft wenigstens ein noch für die Alemannia
jetzt sag bloß nicht, dass Du den Spot nicht kennst
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  #32  
Alt 28.01.2010, 17:20
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ist ja schon ok....ohne deinen link zu öffnen,fiel er mir wieder ein....hauptdarsteller mario
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  #33  
Alt 28.01.2010, 20:05
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Ich glaube die Alemannia nimmt bei Härtefällen die Karten auch zurück. Nur sind das eben Sachen, die auf Kulanz gemacht werde. Ich hatte Anfang der Saison aus arbeitsbedingten Gründen man gefragt. Dann wurde mir gesagt, dass es deshalb leider nicht ermöglicht wird. Aber z.B. bei einer schweren Erkrankung, Kur oder sogar bei einem Todesfall möglich sein soll.

Ist halt immer so eine Sache, aber wir Klöss schon schrieb: Das nicht jede Karten zurück genommen wird, ist doch irgendwie auch klar. Und die Alemannia sagte mir, dass man diesen onderfall auch durch ein Atest wohl nachweisen muss.

Da mein Job es mir doch erlaubt zu den Spielen zu gehen ist es für mich schon okay die Karte behalten zu haben. Aber das muss ja jeder von uns auch selber wissen.
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